二维码如何提升零售客户体验？
连接物理空间和在线空间之间的点
二维码几乎可以显示在零售环境中的任何接触点，从产品包装到销售点产品展示，再到站立的横幅。与电子邮件或社交媒体不同，二维码不需要客户在分享他们对品牌或产品的体验的意见之前在线。
二维码非常有效地弥合了数字和店内购物体验之间的差距，增强了客户旅程，并为零售商提供了为其客户体验计划品牌化的机会。
让我们更深入地探索二维码在增强零售客户体验方面的一些好处，并推荐遵循以取得成功的最佳实践。
1.利用他们的多功能性
当今有许多支持二维码技术的应用程序，使零售商能够以独特性和新颖性引起注意的方式策划店内体验，并具有为店内客户体验增加交互性的额外好处。一些示例包括启用免费 WiFi二维码、提供产品推荐、视频、注册优惠、促销条目等。
2.激发重复购买
由于二维码在激活时可以触发多媒体响应，因此它们创建了一个渠道，以有趣的方式教育客户，内容促进店内购物，为客户提供独特的激励措施，让他们在未来再次光顾您进行类似的购买。如果零售商可以让顾客回来进行第二次和第三次购买，那么这些顾客在未来作为不购买的顾客再次购买的可能性超过 50%。一旦你有了回头客，整体营销投资就会减少，使他们更有可能再次转化。
3.获得有价值的见解
零售商一直在寻找更方便、更少干扰的方式来跟踪客户的店内购物行为，而二维码使这项工作更易于管理。一些为零售商利用该技术的应用程序还挖掘有关访问者浏览模式的数据洞察。这些数据稍后可以实现有关零售和电子商务客户以及交易的个性化洞察，零售商可以使用这些数据来优化客户体验。
4.与客户无缝互动
大多数零售客户在浏览产品时只想一个人呆着，并且讨厌被过度热心的销售人员跟踪。通过在购物环境中战略性地放置二维码，顾客可以扫描二维码以了解更多关于单个产品的信息，而不会受到商店员工的干扰。二维码可以让用户自行访问指南、提示、产品推荐甚至食谱等教育内容。
5.促进再营销
2021 年，53.9% 的零售电子商务预计将在移动设备上启动。
今天，移动技术是每个零售客户购物体验的重要组成部分，有助于发现、浏览和购买零售产品。
今天的大多数智能手机都带有内置的二维码扫描仪，这消除了必须下载第三方应用程序来扫描二维码的步骤。由于大多数零售搜索是在移动设备上开始的，因此二维码提供了双向通信，使零售商能够获取有关客户店内购买行为的洞察，并利用这些洞察向客户进行店内体验之外的再营销。
6.节省营销成本
零售商向客户提供折扣或促销特别优惠的传统方式包括短信和电子邮件，这些策略的成本远高于在产品、海报或收据上打印二维码。二维码还将实现交互以及跟踪使用和在线行为的能力，从而提高转化率。零售商可以借助专业设计的模板创建定制海报，并加入二维码以更好地参与客户
7.了解营销效果
马蓝二维码系统将使零售商能够跟踪关键指标，例如扫描的客户数量、地点、时间以及扫描方式。这消除了对营销支出的猜测，并使营销人员能够根据收集到的分析来开发具有高度针对性的活动。
8.定位您的品牌
并非所有零售商都在使用二维码，尽管使用率在上升，但此时仍可将早期采用者视为紧跟最新趋势脉搏的前沿开拓者。在您的客户体验计划中利用二维码可以将您的零售品牌与竞争对手区分开来，并获得更高的市场份额。
推荐的最佳做法
二维码为零售商提供了在智能设备上与客户互动的机会，并鼓励他们参与竞赛和促销活动。零售客户兑换二维码优惠券的数量正在增加，到 2022 年，研究将激增至 53 亿次二维码优惠券兑换，估计有 10 亿部智能手机访问这些二维码。它们在营销、客户忠诚度和支付之间创造了完美的协同作用。
零售商应专注于实施二维码技术，作为更广泛营销活动的一部分，利用移动战略巧妙地将移动支付与客户忠诚度和营销计划相结合。
很简单，成功的零售营销人员将设计一种移动增强型产品，将移动支付基础设施与精心策划的营销信息和有价值的客户忠诚度计划联系起来，以提供独特且引人入胜的店内购物体验。
1.透明
二维码在客户环境中效果最好，可以促进更多地了解产品，零售商应该清楚结果。并且不要忘记首先解释如何使用二维码本身，并简要介绍客户通过启用二维码可以获得什么。例如，保持简单：用您的智能手机扫描二维码并获得 10% 的折扣。像这样的透明度甚至会引起最不精通技术的客户的注意。
2.使用 CTA
号召性用语在所有营销传播中都至关重要，在二维码客户体验活动中也不例外。确保通过有关您希望他们采取的行动的详细信息来吸引购物者的注意力。它应该是一个利益驱动的标题，以增加客户在这个新渠道上与您的零售品牌在店内互动的机会。
3.优化内容
很多时候，零售商会错误地将客户引导至未针对手机屏幕进行优化的网页，这会让客户立即关闭。二维码首先是一种移动体验。确保您的内容在手机屏幕上具有可扩展性和响应性，并使您的客户能够以尽可能少的点击次数申请折扣或采取您希望他们采取的行动。
4.追踪成功
旨在收集足够的数据并跟踪您的二维码客户体验活动的成功，以了解有效的方法、范围和影响。了解客户如何与活动互动将有助于您开发未来的活动，充分利用您的营销资源。
有效的基于二维码的客户体验计划的最重要结果是打开一个额外的渠道与您的店内客户互动。
首先确定您将用于与客户互动的接触点。理想情况下，将其混合使用静态和动态反馈点。例如，静态可能包括销售点展示、立式横幅、海报甚至零售店的墙壁，而动态则包括收据、产品包装和会员卡。
