二维码改善客户体验的5种方式
1. 二维码有助于提高客户满意度
满意的客户是忠诚的客户。他们会回到他们已经知道的企业，而不是从竞争对手那里购买，除非给予折扣或激励措施让他们误入歧途。
这RightNow科技公司报告显示81％的受访会继续回来，如果他们有一个很好的经验，85％的人愿意支付25％给予卓越的客户服务体验。58% 的受访者希望当天在社交媒体网站上对评论做出回应，而只有 22% 的受访者收到了公司的回应。倾听客户的意见并采取行动对于确保整体良好的客户服务非常重要。10 名消费者中有 9 名在在线购买产品之前会阅读评论。
当公司采取行动并且在线评论良好时，它增加了公司的融洽度，人们更信任他们并继续购买，因此从长远来看客户满意度会提高。
反馈二维码可以填补这种丢失通信的空白的地方，只需单击一下，客户就可以对零售、酒店、医疗保健、食品和许多其他行业的各种产品和服务提供反馈。客户现在可以通过选择提供反馈来感受到被倾听。当公司通过简单地扫描二维码为客户提供在几秒钟内提供反馈的机会时，公司通过分析反馈和根据客户的反应采取行动，更容易获得更高的客户满意度。
二维码还为大公司提供有关客户习惯和趋势的宝贵营销数据。虽然这仍然适用于较小的公司，但其中一些较大的公司包括麦当劳和星巴克，在这些公司中，营销人员通过二维码跟踪、应用程序以及食品和价格之间的比较进行的购买，以提供客户的喜好。这种相关性提高了客户保留率，始终跟踪和跟上客户的喜好。
2. 二维码通过可追溯性提高消费者信任度
现在，可追溯性成为 2021 年最大的供应链趋势，通过透明度提高消费者信任度和品牌忠诚度是相辅相成的。使用二维码讲述故事、提供公司历史、描述产品来源甚至跟踪产品现在都可以通过二维码完成，这些二维码具有对您的品牌很重要的透明度级别的可定制性。这种关于产品如何制造、使用哪些材料、公司提供哪些工作条件以及生产过程如何可持续的透明度使客户能够对企业负责，在更深层次上与品牌建立联系，并在每个阶段信任品牌直到产品到达客户手中。
麦当劳通过二维码提供营养信息，以对抗肥胖并更加透明。有了这个二维码，客户可以阅读有关产品的各种信息，并能够做出比以前更健康的决定，而无需了解每种产品的营养价值。
Mashable 引用麦当劳首席品牌官 Kevin Newell 的话说：“我们的新包装旨在以相关方式与客户互动并庆祝我们的品牌。客户告诉我们他们想更多地了解他们正在吃的食物，我们希望让这变得简单尽可能让这些信息触手可及。”
对产品的公开和透明增强了客户的信心并增加了消费者的信任。
3.二维码奖励系统提高忠诚度
瞻博网络研究表明，到 2022 年，二维码奖励将翻一番，达到 40 亿，苹果将在其相机中放置二维码阅读器。InMoment 测量到，77% 的消费者通过沟通购买他们长期忠诚的品牌，75% 的消费者会向朋友和家人推荐他们信任的品牌。通过二维码打开沟通渠道只会增加有效的客户保留率，增加重复购买量，并在向他人推荐产品时增加平均交易价值。忠诚的客户是快乐的客户，与奖励计划相关的二维码不仅可以满足而且超越他们已经获得的服务。
由于随着时间的推移建立了信任，回头客在您的品牌上的花费比新客户多67%。为一项服务提供每月俱乐部价格将使您获得经常性业务，而不仅仅是提供一次性优惠券，从而吸引新客户。这种信任建立将随着时间的推移增加整体销售额。使用二维码自动将客户发送到这些忠诚度计划的注册处，现在比将卡放在钱包中更方便。此外，根据贝恩公司与厄尔·萨瑟 (Earl Sasser) 的这项研究，5% 的客户保留率可使利润增加 25% - 95%。
越来越多的营销人员正在利用二维码作为其营销策略的关键部分，以建立客户信任并提高品牌忠诚度。像达能这样的品牌正在将二维码与忠诚度计划联系起来，以节省开支，从而吸引回头客。随着时间的推移，可以通过超级代码二维码轻松兑换奖励来改善客户体验。
4. 二维码提高质量控制
有不止一种方法可以通过二维码接收客户的反馈，以评估所提供服务的质量并改善他们的客户体验。要么选择前面提到的反馈二维码，要么制作另一种二维码，立即跳转到您的在线调查、社交媒体或网站。
5. 二维码联合推广为客户增值
在产品和服务的包装上放置二维码，并与合作公司一起提供免费的折扣券或其他活动、产品或服务的门票，是让消费者体验新事物或增值事物的绝佳方式。
二维码可以进一步用于联合促销，为消费者提供体验新事物的惊人方式。塔可钟在 The Taco 12 Pack 上放置了一个二维码，并与碗冠军系列赛 (BCS) 和 ESPN 合作，在 ESPN 上独家访问 BCS 大学比赛。通过对炸玉米饼和大学橄榄球的热爱，提高了客户体验并建立了社区。
在对购物者进行民意调查时，25% 的人表示他们之所以购买是因为其他东西是免费的。在您的包装上使用二维码并将其链接到折扣、优惠券或样品的合作伙伴关系是改善客户体验和扩大您的客户群的绝佳方式，他们可能以前从未想过您或使用您的产品或服务作为其他购买的补充。除了在消费者之间建立社区之外，该运动还将建立公司之间的关系。
